返品・交換ポリシー

1. はじめに

株式会社水花（以下「当社」といいます）は、お客様に高品質の製品とサービスを提供することに尽力しています。本返品・交換ポリシー（以下「本ポリシー」といいます）は、当社ウェブサイト（https://jpmedia.top）を通じて購入された商品の返品、交換、返金に関する条件を定めるものです。

当社の製品をご購入いただくことで、お客様は本ポリシーに同意したものとみなされます。

2. 返品・交換の条件

2.1 返品・交換が可能な場合

以下の条件を満たす場合、商品の返品または交換を承ります：

• 商品到着後30日以内であること
• 商品が未使用・未開封であること
• 元のパッケージ・付属品がすべて揃っていること
• 購入証明（注文確認メール、領収書など）があること

以下の場合には、上記の条件に関わらず返品・交換を承ります：

• 商品に製造上の欠陥がある場合
• 誤った商品が届いた場合
• 配送中に破損した場合
• 不完全な状態で商品が届いた場合（部品の欠損など）

2.2 返品・交換ができない場合

以下の場合には、商品の返品または交換をお受けできません：

• 商品到着から30日を超えている場合
• 商品が使用・開封・損傷されている場合
• 衛生上の理由により返品できない商品の場合
• 購入証明がない場合
• 単なる気が変わった、好みに合わないなどの理由による返品

3. 返品・交換の手続き

3.1 事前連絡

商品を返品または交換されたい場合は、まず以下の連絡先に事前にご連絡ください：

ご連絡の際は、以下の情報をお知らせください：

• 注文番号
• 購入日
• 返品・交換を希望する商品名
• 返品・交換の理由
• 交換の場合は希望する商品（同一商品または代替品）

3.2 返品承認

当社がお客様の返品・交換のリクエストを確認した後、返品承認番号（RMA番号）をお送りします。この番号は、返送時に梱包の外側に明記してください。RMA番号のない返品は受け付けられませんのでご注意ください。

3.3 商品の返送

返品承認を受けた後、以下の住所に商品をご返送ください：

返送時の注意事項：

• 商品は元のパッケージに入れ、適切に梱包してください
• 返品承認番号（RMA番号）を梱包の外側に明記してください
• 配送状況を追跡できる方法での返送をお勧めします
• 返送にかかる送料は、以下の場合を除き、お客様のご負担となります

4. 返送料

4.1 お客様負担となる場合

以下の場合、返送料はお客様のご負担となります：

• お客様のご都合による返品・交換（商品が気に入らない、注文間違いなど）
• サイズや色が期待と異なる場合

4.2 当社負担となる場合

以下の場合、返送料は当社が負担します：

• 商品に製造上の欠陥がある場合
• 誤った商品が届いた場合
• 配送中に破損した場合
• 不完全な状態で商品が届いた場合

当社負担での返送を希望される場合は、事前にカスタマーサポートにご連絡ください。当社が指定する配送業者を通じての返送方法をご案内します。

5. 返金手続き

5.1 返金方法

返品が承認され、当社に商品が到着・検品された後、元のお支払い方法に返金されます。

• クレジットカード払い：カード会社の処理により、返金が反映されるまで5〜10営業日かかる場合があります
• 銀行振込：返金手続きから3〜5営業日以内に指定口座に返金されます
• コンビニ払い、その他の支払い方法：当社から別途ご連絡の上、返金方法を決定します

5.2 返金額

返金額には以下が含まれます：

• 商品の購入価格
• 当社の過失による返品の場合は、元の配送料

以下の費用は返金されません：

• お客様都合による返品の場合の元の配送料
• 返送料（当社負担の場合を除く）
• ギフトラッピング料や特別サービス料

6. 交換手続き

6.1 同一商品との交換

返品された商品と同一の商品に交換する場合、在庫があれば速やかに発送いたします。在庫がない場合は、入荷次第の発送またはその他の選択肢をご案内します。

6.2 異なる商品との交換

返品された商品を別の商品と交換する場合：

• 交換希望商品の価格が同額の場合：追加料金なく交換が可能です
• 交換希望商品の価格が高い場合：差額をお支払いいただく必要があります
• 交換希望商品の価格が安い場合：差額を返金いたします

商品の価格差額の支払いまたは返金は、当社カスタマーサポートが個別にご案内します。

7. 破損または欠陥商品

7.1 到着時の確認

商品が到着したら、すぐにパッケージと内容物を確認してください。明らかな破損や欠陥がある場合は、商品受け取り後48時間以内に当社までご連絡ください。

7.2 隠れた欠陥

使用中に発見された隠れた製造上の欠陥については、商品到着後30日以内であれば、返品・交換・返金の対象となります。この場合、商品の状態を確認するための写真や詳細な説明をお願いする場合があります。

8. セール品・特別価格商品

「最終セール」「クリアランス」などと明記された特別価格商品、または大幅に割引された商品については、製造上の欠陥や配送時の破損を除き、返品・交換できない場合があります。これらの商品には購入前に個別の返品条件が表示されますので、ご確認ください。

9. ギフト返品

ギフトとして受け取った商品を返品する場合：

• 返品は通常の条件に従います（30日以内、未使用・未開封など）
• 購入者の注文情報が必要です（注文番号または購入証明）
• 返金は元の支払い方法に行われるため、購入者に返金されます
• 購入者の了解を得た上で、ギフト受取人向けの商品クレジットを発行することも可能です

10. 不良品の場合の保証

当社の製品には、製造上の欠陥に対して商品到着日から6ヶ月間の保証が付いています。この期間内に製品に欠陥が見つかった場合、状況に応じて修理、交換、または返金のいずれかの対応をいたします。

以下の場合、保証の対象外となります：

• 誤使用や乱用による損傷
• 通常の使用による摩耗
• 不適切な保管や維持管理による損傷
• 許可なく行われた修理や改造
• 取扱説明書に反する使用方法

保証請求を行う場合は、当社カスタマーサポートにご連絡の上、指示に従って対象商品をお送りください。

11. お問い合わせ

返品、交換、返金に関するご質問やご不明な点がございましたら、以下の連絡先までお気軽にお問い合わせください：

12. ポリシーの変更

当社は、独自の判断によりいつでも本ポリシーを変更する権利を有します。変更された場合は、当社ウェブサイトに更新版を掲載し、「最終更新日」を更新します。重要な変更がある場合は、当社ウェブサイト上でお知らせします。

本ポリシーの変更後に商品を購入された場合、変更後のポリシーに同意したものとみなされます。定期的に本ポリシーをご確認いただくことをお勧めします。